Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito novemabeauty.com — di seguito denominato “Sito” — nonché le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati tramite lo stesso.

Il Sito è gestito da VEZIV IT SERVICES SRL, società registrata in Romania, con sede legale in Strada Izvorul Crișului, Nr. 4, Bloc A15, Sc. 2, Et. 2, Ap. 2, Bucarest, Settore 4, Romania, iscritta al Registro del Commercio con il n. [completare nr. ORC], Codice Unico di Identificazione / CUI: RO43403201, email: info@novemabeauty.com.

I presenti Termini e Condizioni sono redatti per il mercato italiano e tengono conto della normativa europea e italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza con i consumatori, inclusi il Regolamento UE applicabile e il Codice del Consumo italiano — D.Lgs. 206/2005, ove applicabile.

1. Definizioni

Venditore — VEZIV IT SERVICES SRL, operatore del Sito.

Acquirente / Cliente — qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine tramite il Sito.

Consumatore — la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Prodotto / Prodotti — qualsiasi bene fisico offerto in vendita sul Sito.

Ordine — la richiesta di acquisto di uno o più Prodotti, inviata dal Cliente tramite la compilazione del modulo d’ordine disponibile sul Sito.

Contratto a distanza — il contratto concluso tra il Venditore e il Cliente senza la presenza fisica simultanea delle parti, mediante l’utilizzo esclusivo di mezzi di comunicazione a distanza, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando il Sito, nonché effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Se non siete d’accordo con questi Termini e Condizioni, vi invitiamo a non utilizzare il Sito e a non effettuare ordini.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno applicabili dalla data di pubblicazione sul Sito e non avranno effetto sugli ordini già confermati prima della modifica.

3. Prodotti

3.1. Le informazioni relative ai Prodotti — descrizioni, immagini, caratteristiche, modalità d’uso e specifiche — sono presentate sul Sito a scopo informativo e nel modo più accurato possibile.

3.2. Le immagini dei Prodotti hanno carattere indicativo e possono differire leggermente dall’aspetto reale del prodotto, ad esempio per colore, dimensioni, confezione o dettagli grafici.

3.3. Il Venditore si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate, tuttavia non garantisce che le descrizioni siano completamente prive di errori. In caso di errore significativo, il Cliente sarà informato prima della spedizione dell’ordine.

3.4. I Prodotti commercializzati sul Sito, ove applicabile, sono destinati all’uso cosmetico o personale secondo le indicazioni riportate sulla confezione o nella descrizione del prodotto.

3.5. I Prodotti non devono essere utilizzati in modo diverso da quello indicato. Il Venditore non è responsabile per danni causati da uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni, allergie individuali non comunicate o mancata lettura delle informazioni presenti sul prodotto.

3.6. Il Venditore si riserva il diritto di modificare l’assortimento dei Prodotti, i prezzi, le offerte e le specifiche senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non influenzeranno gli ordini già confermati.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

4.1. I prezzi visualizzati sul Sito per il mercato italiano sono espressi in euro — EUR e includono IVA, ove applicabile secondo la normativa fiscale vigente.

4.2. Il prezzo finale dell’ordine comprende il prezzo dei Prodotti, eventuali tasse applicabili, eventuali costi di spedizione e ogni altro costo indicato chiaramente al Cliente prima della conferma dell’ordine.

4.3. La modalità principale di pagamento disponibile è il contrassegno — pagamento alla consegna. Il Cliente paga il valore dell’ordine al momento della ricezione del pacco dal corriere.

4.4. Eventuali costi aggiuntivi relativi al pagamento in contrassegno, se applicabili, saranno indicati chiaramente prima della conclusione dell’ordine.

4.5. Il Venditore si riserva il diritto di introdurre ulteriori modalità di pagamento, come pagamento online con carta, bonifico bancario o altri metodi di pagamento, che saranno visualizzati sul Sito al momento della disponibilità.

4.6. In caso di errore evidente sul prezzo di un Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine, informando il Cliente e, se necessario, rimborsando eventuali somme già pagate.

5. Invio e Conferma dell’Ordine

5.1. Il Cliente effettua un ordine compilando il modulo disponibile sul Sito e fornendo i dati necessari per la gestione e la consegna dell’ordine, tra cui:

Nome e cognome
Indirizzo completo di consegna
Numero di telefono
Indirizzo email
Eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.

5.2. Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti. Il Venditore non è responsabile per ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati.

5.3. Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente può essere contattato telefonicamente o tramite email da un operatore del Venditore per confermare l’ordine, verificare i dati di consegna e comunicare il termine stimato di spedizione.

5.4. Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui l’ordine viene confermato dal Venditore, tramite conferma telefonica, email di conferma o altro mezzo durevole.

5.5. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in casi giustificati, tra cui:

Dati di consegna errati o incompleti
Mancata conferma telefonica dell’ordine, ove richiesta
Sospetto di frode o abuso
Indisponibilità del Prodotto
Precedenti ordini non ritirati o rifiutati senza giustificato motivo
Errore evidente nel prezzo o nelle informazioni del Prodotto

6. Consegna

6.1. I Prodotti sono consegnati in Italia tramite società di corriere partner.

6.2. Il termine stimato di consegna è generalmente di 2-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo ritardi causati da disponibilità del prodotto, zona di consegna, corriere, festività, forza maggiore o altri fattori indipendenti dal Venditore.

6.3. Il termine di consegna è indicativo e non costituisce un termine essenziale del contratto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

6.4. I costi di consegna sono comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine e sono inclusi nel prezzo finale o indicati separatamente in modo chiaro.

6.5. Il Cliente ha l’obbligo di verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. Se il pacco presenta danni visibili, manomissioni o segni evidenti di apertura, il Cliente può rifiutare la consegna e informare il Venditore all’indirizzo info@novemabeauty.com.

6.6. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, entra fisicamente in possesso del Prodotto.

7. Diritto di Recesso — Reso

7.1. In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

7.2. Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o una persona terza designata dal Consumatore diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

7.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione tramite una dichiarazione chiara, inviata all’indirizzo email info@novemabeauty.com.

7.4. Il Consumatore può utilizzare un modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. È sufficiente una comunicazione chiara che indichi la volontà di recedere dal contratto.

7.5. Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i Prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la decisione di recedere.

7.6. I Prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nella loro condizione originale, non utilizzati, completi di confezione originale, accessori, etichette, sigilli e qualsiasi elemento incluso nel pacco ricevuto.

7.7. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

7.8. Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte del Venditore.

7.9. Il pacco restituito deve essere spedito senza contrassegno. I pacchi inviati con pagamento a carico del destinatario o in contrassegno potranno essere rifiutati.

7.10. Il Venditore rimborserà al Consumatore gli importi ricevuti, inclusi i costi di consegna standard iniziali, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso offerto dal Venditore.

7.11. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso.

7.12. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti oppure fino alla ricezione di una prova di spedizione da parte del Cliente.

7.13. Poiché la modalità principale di pagamento è il contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sull’IBAN comunicato dal Cliente, salvo diverso accordo scritto.

7.14. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a titolo esemplificativo:

Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna

Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del Cliente

Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici o per la cura personale aperti, utilizzati, manomessi o privi di sigillo non potranno essere accettati in reso, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Garanzia Legale di Conformità

8.1. Il Venditore garantisce che i Prodotti consegnati sono conformi alla descrizione presente sul Sito e alle caratteristiche comunicate al Cliente al momento dell’ordine.

8.2. Per i Consumatori, i Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

8.3. La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

8.4. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, al ripristino della conformità del Prodotto, alla sostituzione, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, ove ne ricorrano le condizioni.

8.5. La garanzia legale non copre danni o difetti causati da:

Uso improprio del Prodotto
Mancato rispetto delle istruzioni d’uso
Conservazione non corretta
Danni accidentali
Manomissione del Prodotto
Normale usura
Reazioni soggettive non imputabili a un difetto del Prodotto

8.6. Per reclami relativi alla conformità dei Prodotti, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo email info@novemabeauty.com, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e, se utile, fotografie del Prodotto.

9. Reclami e Risoluzione delle Controversie

9.1. Per qualsiasi reclamo, richiesta o insoddisfazione, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo email info@novemabeauty.com.

9.2. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro un termine ragionevole, generalmente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.

9.3. Il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Venditore per cercare una soluzione amichevole della controversia.

9.4. Per i consumatori in Italia, in caso di controversie relative a pratiche commerciali scorrette, pubblicità ingannevole o violazioni dei diritti dei consumatori, è possibile rivolgersi alle autorità competenti, inclusa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — AGCM, ove applicabile.

9.5. Il Consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie — ADR, previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

9.6. La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025; pertanto, non viene indicato alcun link alla piattaforma ODR.

9.7. Qualora la controversia non venga risolta in via amichevole, saranno competenti le autorità o i tribunali individuati dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

10. Limitazione di Responsabilità

10.1. Il Venditore non è responsabile per danni causati dall’uso improprio dei Prodotti da parte del Cliente o da un utilizzo non conforme alle istruzioni riportate sul Sito, sulla confezione o nel materiale informativo del Prodotto.

10.2. Il Venditore non è responsabile per ritardi nella consegna causati da società di corriere, eventi di forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche estreme, restrizioni governative, pandemie, problemi doganali o altri eventi al di fuori del proprio controllo ragionevole.

10.3. Il Sito può contenere link verso siti di terze parti. Il Venditore non è responsabile per il contenuto, le politiche, i servizi o le pratiche di tali siti.

10.4. Il Venditore non garantisce che il Sito sarà sempre disponibile, privo di errori o interruzioni, ma si impegna ad adottare misure ragionevoli per garantirne il corretto funzionamento.

11. Proprietà Intellettuale

11.1. Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi testi, immagini, loghi, design, grafiche, video, elementi visivi, layout, software e altri materiali, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari dei diritti.

11.2. Tali contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale.

11.3. È vietata la riproduzione, copia, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione o utilizzo in qualsiasi forma dei contenuti del Sito senza il preventivo consenso scritto del Venditore.

11.4. L’utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito può comportare responsabilità civile e/o penale secondo la normativa applicabile.

12. Forza Maggiore

12.1. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per il mancato adempimento o il ritardo nell’adempimento dei propri obblighi contrattuali qualora ciò sia causato da eventi di forza maggiore o da circostanze imprevedibili e indipendenti dalla volontà della parte interessata.

12.2. Costituiscono eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo:

Calamità naturali
Incendi
Inondazioni
Pandemie
Guerre
Atti terroristici
Scioperi
Decisioni governative
Interruzioni dei servizi di trasporto
Interruzioni tecniche gravi
Altri eventi fuori dal controllo ragionevole delle parti

12.3. La parte colpita da un evento di forza maggiore informerà l’altra parte entro un termine ragionevole dall’insorgere dell’evento.

13. Modifica dei Termini e Condizioni

13.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

13.2. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito.

13.3. Gli ordini effettuati prima della modifica saranno regolati dalla versione dei Termini e Condizioni in vigore al momento della conferma dell’ordine.

13.4. Si consiglia al Cliente di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

14.1. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e, per il mercato italiano, dalle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana a tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo.

14.2. Qualsiasi scelta di legge applicabile non priva il Consumatore della protezione garantita dalle norme imperative del Paese in cui ha la propria residenza abituale, ove applicabile.

14.3. Per i Consumatori residenti in Italia, eventuali controversie saranno devolute al foro competente secondo la normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.

14.4. Per Clienti che non agiscono in qualità di consumatori, eventuali controversie saranno devolute al foro competente secondo la normativa applicabile e gli accordi tra le parti.

15. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, potete contattarci a:

VEZIV IT SERVICES SRL
Strada Izvorul Crișului, Nr. 4, Bloc A15, Sc. 2, Et. 2, Ap. 2, Bucarest, Settore 4, Romania
Registro del Commercio: [completare nr. ORC]
CUI: RO43403201
Email: info@novemabeauty.com
Sito web: novemabeauty.com